Утверждено  приказом

ГАУК НСО «ДНК им. Г.Д. Заволокина»

 

Регламент

предоставления  услуги «Организация деятельности клубных формирований самодеятельного народного творчества  Государственного автономного учреждения культуры Новосибирской области

 «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина»

1.Общие положения.

1.1.Регламент предоставления  услуги «Организация деятельности клубных формирований самодеятельного народного творчества ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина»  (далее - услуга) разработан в соответствие с законодательством Российской Федерации, Стандартами Министерства культуры Новосибирской области в целях обеспечения качества предоставления  услуги по организации деятельности клубных формирований, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при оказании  услуги и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении  услуги.

2. Стандарт предоставления государственной  услуги

2.1. Организация, предоставляющая услугу –  ГАУК НСО ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина».

2.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ);

- Федеральный закон от 09.10.1992 № 612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями от:

23 июня 1999 г., 27 декабря 2000 г., 30 декабря 2001 г., 24 декабря 2002 г., 23 декабря 2003 г., 22 августа 2004 г., 31 декабря 2005 г., 3 ноября, 29 декабря 2006 г., 23 июля 2008 г., 21 декабря 2009 г., 8 мая 2010 г.);

- Закон Новосибирской области «О культуре» от 07 июля 2007 года N 124-ОЗ  с изменениями и дополнениями от 02.07.2008 № 250-ОЗ, от 04.12.2008 № 286-ОЗ, от 04.02.2011 № 39-ОЗ);

- Федеральный закон «Об автономных учреждениях» от 3.11.2006 г.   № 174-ФЗ  ( с изменениями и дополнениями от 24 июля, 18 октября 2007 г., 8 мая 2010 г., 14 июня, 18 июля, 6 ноября 2011 г.);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 27.07.2010 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изменениями и дополнениями от 27 июня 2011 года N 162-ФЗ, от 6 апреля 2011 года N 65-ФЗ , от 1 июля 2011 года N 169-ФЗ от 18 июля 2011 года N 239-ФЗ от 3 декабря 2011 года N 383-ФЗ);

- СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СТО 00097790-003-2012 «Услуга по организации деятельности клубных формирований»;

- Устав  ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина»;

- Положение о клубных формированиях ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина».

2.3. Термины, определения и сокращения

 В настоящем стандарте применены термины ГОСТ Р 50646-94, ГОСТ Р 52113-2003, ГОСТ Р ИСО 9000-2008, а также следующие термины с соответствующими определениями:

2.3.1. клубное формирование: Добровольное объединение людей, основанное на общности интересов, запросов и потребностей в занятиях любительским художественным и техническим творчеством, в совместной творческой деятельности, способствующей развитию дарований его участников, освоению и созданию ими культурных ценностей, а также основанное на единстве стремления людей к получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, науки и техники, к овладению полезными навыками в области здорового образа жизни, организации досуга и отдыха.

Примечание. В соответствии с целями деятельности клубные формирования подразделяются на клубные формирования, ориентированные на развитие знаний, умений, навыков, и клубные формирования, ориентированные на совместную организацию досуга в среде единомышленников.

2.3.2 услуга по организации деятельности кружков, творческих коллективов, секций, студий художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий - Результат непосредственного взаимодействия исполнителя с потребителем услуги, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителей в развитии дарований, освоению и созданию культурных ценностей, получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, науки, техники, в овладении полезными навыками в области здорового образа жизни, организации досуга и отдыха в рамках работы клубного формирования.

2.3.3 услуга по организации деятельности любительских объединений, групп, клубов по интересам - Результат непосредственного взаимодействия исполнителя с потребителем услуги, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в сфере организации общения с единомышленниками на основе общих интересов и увлечений в сфере культуры и досуга в рамках работы клубного формирования.

2.3.4. программа клубного формирования – документ, отражающий целевые установки и содержательную основу процесса передачи специальных знаний, умений и навыков в рамках работы клубного формирования.

2.4.  В настоящем стандарте использованы следующие обозначения:

2.4.1 исполнитель: Учреждение ГАУК НСО ДНК им. Г.Д. Заволокина, предоставляющее услуги по организации деятельности клубных формирований.

2.4.2.  потребитель: Физическое лицо, имеющее желание и возможность посетить (посещающее) ГАУК НСО ДНК им. Г.Д. Заволокина  с целью культурного развития и духовного обогащения, формирования творческих, интеллектуальных, нравственных способностей в рамках участия в работе клубных формирований.

2.4.3 услуга: Услуга по организации деятельности клубных формирований.

2.4.4. место размещения клубных формирований: помещения, территории, здание ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина»,  включая прилегающую территорию, предназначенные (в т.ч. временно) или подготовленные для занятий клубных формирований и проведения мероприятий клубных формирований.

 

2.5. Характеристика услуг

2.5.1. Целями оказания услуг по организации деятельности клубных формирований являются:

- приобщение населения к культурным традициям народов Новосибирской области и Российской Федерации, лучшим отечественным и мировым культурным образцам;

- популяризация творчества профессиональных и самодеятельных авторов, создавших произведения, получивших общественное признание;

- содействие в приобретении знаний, умений и навыков в различных видах художественного творчества, развитие творческих способностей населения ;

- организация содержательного досуга населения, создание благоприятных условий для человеческого общения;

- воспитание эстетического вкуса, любви и уважения к культуре и традициям народов населяющих Новосибирскую область и мира, привитие навыков самоуправления и самообразования, развитие инициативы и предприимчивости.

2.5.2. Услуги по организации деятельности кружков, творческих коллективов, секций, студий любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий предусматривают:

- организацию систематических занятий в формах и видах, характерных для данного клубного формирования (репетиция, лекция, урок, тренировка и т.д.);

- проведение творческих отчетов о результатах своей деятельности (концерты, выставки, конкурсы, соревнования, показательные занятия и открытые уроки, творческие лаборатории, мастер - классы и т.д.);

- участие в общих программах и акциях учреждения;

- участие в муниципальных, региональных, общероссийских и международных фестивалях, смотрах, конкурсах, выставках и т.д.;

- организацию форм работы, характерных для данного клубного формирования (встречи, чаепития, вечера отдыха, групповые занятия, привлечение профессионалов для консультаций и проведения встреч и т.д.);

- участие в пропаганде научно-технических знаний, достижений отечественной и мировой культуры, литературы, искусства (в зависимости от вида любительской деятельности).

- и другое.

2.5.3. Результатом предоставления  услуги является предоставление потребителю возможности посещать занятия одного или нескольких (по выбору) клубных формирований, работающих на базе ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина», студий любительского  творчества, любительских объединений и клубов по интересам, групп здоровья , а также других клубных формирований творческого, просветительского, физкультурно-оздоровительного и иного направления), с целью овладения минимумом знаний, умений, навыков в различных областях (культуры,  общественной жизни, организации досуга и отдыха и др.), умения применять полученные знания и навыки в практической деятельности и повседневной жизни, умения использовать свои таланты, воображение, мышление, активность в повседневном социальном поведении, умения сочетать различные виды деятельности и применять их во внеклубных мероприятиях, приобретения устойчивого интереса к различным видам искусств, овладения навыками участия в конкурсах, фестивалях, выставках и др., овладения навыками индивидуальной и коллективной творческой деятельности, развития личностных качеств, необходимых для взаимодействия в творческом коллективе (самодисциплины, выносливости, чувства товарищества и др.), формирования гуманистического мировоззрения, гражданского сознания, чувства патриотизма, любви и уважения к литературе и ценностям отечественной культуры, культуре других народов и др.  соответствии с установленным расписанием.

2.5.4. Клубное формирование создается, реорганизуется и ликвидируется по решению руководителя ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» с учетом потребности населения, возможностей учреждения и рекомендаций специалистов структурных подразделений учреждения.

2.5.5. Предоставление государственной услуги строится на основе добровольного выбора заявителем одного или нескольких клубных формирований, участником которых он становится.

2.6. Оказание услуги по организации деятельности клубных формирований в ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» осуществляется  штатными работниками в пределах своих должностных обязанностей, при необходимости привлеченными внештатными работниками в соответствии с договорами гражданско-правового характера.

2. 6.1. Основанием для  предоставления  услуги по организации деятельности клубных формирований  ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» является личное обращение заявителя в часы работы учреждения в одно из его структурных подразделений, на базе которого работает клубное формирование:

        Для получения услуги необходимо подать в учреждение заявление о приеме в клубное формирование. Заявление от несовершеннолетнего лица подается его родителями (законными представителями) или самим несовершеннолетним лицом, если его возраст более 14 лет и при условии письменного согласия его родителей (законных представителей).

        В случае подачи заявления от имени несовершеннолетнего родитель (законный представитель) должен также представить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний для занятий ребенка в клубном формировании данного профиля по мере необходимости.

        При приеме исполнитель должен ознакомить потребителя с расписанием занятий клубного формирования. По требованию потребителя должны быть представлены документы, регламентирующие оказание услуги.

2.6.2. Потребитель может выбрать участие в клубных формированиях по следующим направлениям:

- вокальное  исполнительство;

- хореографическое творчество;

- театральное творчество;

- цирковое творчество;

- декоративно-прикладное и изобразительное творчество;

- укрепление здоровья, здоровый образ жизни;

- психолого-социальная адаптация;

- иное.

2.6..3. Набор в клубные формирования осуществляется в течение всего творческого сезона с 1 сентября по 31 мая в зависимости от правил клубных формирований.

2.6.4 Лица, зачисленные в клубные формирования, занимаются в них в установленное время, определенное расписанием занятий, календарным планом и режимом работы учреждения, которые утверждаются распоряжением директора  ГАУК НСО ДНК им. Г.Д. Заволокина.

2.6.5. Время проведения занятий в клубных формированиях составляет не менее 3-х учебных часов в неделю (час занятий составляет 45 минут) и не менее 2 раза в неделю.

2.6.7. Деятельность клубного формирования Учреждения предусматривает:

- проведение заседаний, учебных занятий, репетиций, тренировок и т.п.;

- организацию выставок, выступлений с концертами  и других мероприятий;

- проведение не реже одного раза в квартал и в конце творческого сезона общего собрания участников клубного формирования с подведением итогов творческой работы.

Учреждение проводит не реже одного раза в год отчетный концерт  с участием в них коллективов самодеятельного художественного творчества.

2.6.8.  Права и обязанности потребителей регламентируют Положения о клубных формированиях, утвержденные директором Учреждения.

2.6.9.  Непосредственное руководство клубным формированием осуществляет его руководитель, который ведет журналы:

- посещения участниками занятий клубного формирования;

- участия клубного формирования в мероприятиях учреждения;

2.7. Требования к режиму работы и процедуре предоставления услуги

2.7.1. Предоставление услуги по организации деятельности клубных формирований должно осуществляться не менее 5 дней в неделю в зависимости от расписания занятий клубного формирования и планов работы учреждения в течение творческого сезона с 01 сентября по 31 мая.

ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» должно открываться для посетителей не позднее 11:00, закрываться – не позднее 21:00 в рабочие дни.  Проведение санитарного обслуживания помещений не должно занимать более одного дня в месяц.

2.7.2. Услуга по организации деятельности клубных формирований в ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» предоставляется бесплатно.

Учреждение вправе оказывать дополнительные платные услуги вне рамок исполнения государственного задания, финансируемого из бюджета. Виды дополнительных платных услуг устанавливаются Положением о платных услугах.

2.8. Требования к потребителю услуги по организации деятельности клубных формирований:

2.8.1. Потребители  услуги, причинившие ущерб учреждению, несут  материальную,  уголовную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.9.  Требования к местам исполнения  услуги:

2.9.1.  Помещения учреждения должны соответствовать комфортным условиям для посетителей и оптимальным условиям работы специалистов, а также соответствовать санитарно-эпидемиологическим и строительным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности. Учреждение должно обеспечить свободные пути эвакуации посетителей.

2.9.2. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,  аппаратурой и приборами (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых населению  услуг.

2.9.3. Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии с назначением помещений) следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

2.9.4. В учреждении должен быть предусмотрен гардероб.

2.10. Основанием для отказа в предоставлении  услуги является:- завершение установленной законом процедуры ликвидации Учреждения, оказывающего данную услугу, решение о которой принято учредителем;

- несоответствие заявки уставной деятельности Учреждения;

- отсутствие данного вида клубного формирования в перечне клубных формирований, предоставляемых учреждением;

- обращение потребителя за услугой в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

- нанесение потребителем ущерба имуществу Учреждения;

- нахождение потребителя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее);

-  в случае обращения в дни и часы, когда учреждение закрыто для посещения;

- противоречия содержания мероприятия общепринятым нормам общественной морали и нравственности:

- пропаганды порнографии, употребления табака, алкогольных напитков и пива, а также иных вредных привычек;

- пропаганды насилия, национальной и религиозной нетерпимости, терроризма и других проявлениях экстремизма.

2.11. Предоставление услуги может быть приостановлено  в случаях:

- внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях/ на территориях, в/ на которых осуществляется предоставление услуги;

- создания реальной угрозы нормальному функционированию учреждению или организациям, расположенным вблизи места проведения культурно-массового мероприятия в которых участвуют клубные формирования учреждения, а также угрозы безопасности потребителей услуг и нарушения общественного порядка;

- внезапно возникших природных катаклизмов, влияющих на безопасность деятельности учреждения и оказания услуг.

2.12. Показателями доступности и  качества предоставления услуги являются:

Количественные показатели:

- количество клубных формирований, культурно-досуговых  и  культурно-просветительских  мероприятий;

- количество участников в клубных формированиях;

- количество  посетителей  платных  культурно-досуговых и культурно-просветительских  мероприятий;

- время ожидания услуги;

- количество обоснованных жалоб  на  некачественное  оказание  услуги.

 Качественные показатели:

- квалификация персонала, оказывающего услуги;

- отсутствие жалоб на качество предоставления  услуги;

- удовлетворенность потребителей качеством данной услуги не менее 80%;

- оказание услуги в соответствии со сроками, предусмотренными настоящим Регламентом;

- утвержденное расписание работы клубных формирований  и  информация  о  планах  проведения  мероприятий  на  сайте учреждения;

- правдивость (достоверность) информации о предоставляемой услуге;

- возможность получения информации о  услуге через различные каналы, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов.

Услуга предоставляется на русском языке - государственном языке Российской Федерации.

 

3.  Информирование потребителя о предоставлении услуги по организации деятельности клубных формирований

 Порядок информирования потребителя о предоставлении  услуги:

3.1. Информация о правилах предоставления  услуги по организации деятельности клубных формирований является открытой и общедоступной.

3.2. Информирование о предоставлении  услуги осуществляется:

3.2.1.непосредственно в ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» на   информационном стенде и на сайте учреждения, содержащем:

- сведения о номенклатуре, содержании и назначении услуг;

- расписание работы клубного формирования;

- цену в рублях (в случае оказания услуг за плату);

- информацию о правилах и условиях оказания услуг, в т.ч. о документах, предоставление которых необходимо и др.;

- сведения о номерах телефонов, адресах официальных сайтов и электронной почты для получения дополнительной информации о предоставлении услуг, порядок получения дополнительной информации по вопросам предоставления услуги;

- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги;

- адрес,  наименование , справочные телефоны  и график работы учреждения  и учредителя учреждения.

3.2.2. посредством размещения соответствующей информации в СМИ, на интернет-сайтах, афишах, листовках и т.п.

3.2.3. путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов);

 Для получения информации о процедуре предоставления  услуги по организации деятельности клубных формирований заинтересованные лица вправе обратиться в Министерство культуры и в Учреждение:

- в устной форме лично, в том числе по телефону;

- в письменной форме, в том числе по электронной почте.

3.2.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по вопросам о предоставлении государственной услуги в пределах своей компетенции. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании  Учреждения,  имени лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование о правилах предоставления услуги, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.2.5. Если информация о предоставлении  услуги, полученная в устной форме или по телефону, не удовлетворяет заинтересованное лицо, заинтересованное лицо вправе в письменной форме обратиться в адрес руководства учреждения или в Министерство культуры Новосибирской области.

3.2.6. Направление ответа на письменный запрос заинтересованного лица о ходе предоставления  услуги осуществляется должностными лицами ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина»  посредством сети Интернет, почтовой или телефонной связи.

4. Формы контроля за исполнением Регламента

4.1. Общий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению   услуги по организации деятельности клубных формирований  осуществляется директором ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина».

4.2. Текущий контроль предоставления государственной услуги в учреждении осуществляют:

а) заместитель директора;

б) руководители структурных подразделений;

 в) специалисты соответствующих структурных подразделений.

4.3. Должностные лица несут персональную ответственность за соблюдение установленного порядка предоставления  услуги по организации деятельности клубных формирований  в соответствии с настоящим Регламентом.

4.4. Специалисты, ответственные за предоставление услуги, несут персональную ответственность за разглашение конфиденциальной информации.

4.5. Проверки полноты и качества предоставления услуги, подлежащей регламентации, осуществляются на основании приказов директора учреждения.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением  услуги по организации деятельности клубных формирований, либо отдельные процедуры и направления (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению (жалобе) потребителя.

Для проведения проверки полноты и качества исполнения функции, подлежащей регламентации, на основании приказа директора учреждения формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина»

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии.

4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав и законных интересов получателей  услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.7. В рамках контроля соблюдения полноты и порядка предоставления услуги проводится анализ содержания поступающих обращений, принимаются меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов потребителей.

4.8.  Ответственность должностных лиц ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» при исполнении услуги по организации деятельности клубных формирований учреждения.

4.8.1.  Должностные лица, исполняющие государственную услугу, согласно распределению обязанностей и должностным инструкциям, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ за:

- неправомерный отказ от выполнения государственной  услуги;

- действие или бездействие, ведущие к нарушению прав и законных

интересов пользователей;

- нарушение срока и порядка выполнения государственной услуги;

- принятие заведомо необоснованного незаконного решения;

- преследование граждан за критику;

- предоставление недостоверной информации;

- разглашение сведений о частной жизни гражданина (без его согласия).

4.8.2. По фактам нарушений должностными и уполномоченными лицами, исполняющими настоящий Регламент, вышестоящим руководителем назначается служебная проверка.

 

5. Порядок  обжалования решений, действий (бездействия),

принятых  в ходе предоставления  услуги.

5.1. Потребители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в письменной форме или лично (по предварительной записи):

- в Министерство культуры Новосибирской области по адресу:  г. Новосибирск, ул. Спартака, 11;

-  по электронной почте ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» dnk.nsk@ngs.ru

- по телефону ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г.Д. Заволокина» -  (383)2256924                      

5.3. В письменной жалобе потребителя должны  быть указаны:

- фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя или название организации – потребителя;

- почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- суть жалобы;

- дата обращения с жалобой и подпись потребителя – физического лица или подпись должностного лица потребителя – юридического лица.

5.4. Личный прием потребителей услуги в учреждении осуществляется по пятницам с 15 до 17 часов без  предварительной записи.

5.5. руководитель учреждения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием потребителя, направившего жалобу, или его уполномоченного представителя;

- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6. Ответ на жалобу подписывается директором учреждения или его заместителем.

5.7. Ответ на жалобу, поступившую в учреждение, направляется по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанному в обращении.

5.8. Письменная жалоба, поступившая в учреждение или в администрацию муниципального образования, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

5.9. Ответ на жалобу не дается в случаях:

- если в письменной жалобе не указаны фамилия потребителя или название организации – потребителя и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- если в жалобе содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы должностному лицу, а также членам его семьи;

- текст жалобы не поддается прочтению (жалоба возвращается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);

- в жалобе содержится вопрос, на который потребителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

5.10. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента, в судебном порядке осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.